سياسة الاستبدال
1. المقدمة
في Eco Smart ، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك. إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو معيبًا بسبب خطأ من طرفنا، فإننا نوفر لك عملية استبدال سهلة لضمان حصولك على المنتج الصحيح بحالة مثالية.
2. شروط الاستبدال
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: يحق لك استبدال المنتج إذا كان غير مطابق لما طلبته أو تعرض للتلف أثناء الشحن بسبب خطأ من جانبنا.
- الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدمة، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والمستندات المرفقة. أي منتج يظهر عليه علامات استخدام أو تلاعب أو يفتقد مكوناته الأصلية قد لا يكون مؤهلاً للاستبدال.
3. إجراءات الاستبدال
- التواصل معنا: لبدء عملية الاستبدال، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم تفاصيل المشكلة، مع إرفاق صور إن أمكن، لتسهيل عملية التقييم.
- التقييم: بعد استلام طلب الاستبدال، سيتم مراجعته لتحديد مدى أهليته. إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال، سيتم إبلاغك بالخطوات التالية.
- إعادة المنتج: سنقوم بترتيب استلام المنتج غير الصحيح أو المعيب. يرجى التأكد من تعبئته بشكل آمن في عبوته الأصلية لتجنب أي ضرر إضافي أثناء النقل.
- إرسال المنتج البديل: بمجرد استلام المنتج المُعاد والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل لك مجانًا. سيتم إرسال بريد إلكتروني يتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحن المنتج الجديد.
4. تكاليف الاستبدال
استبدال مجاني: إذا كان الخطأ من جانبنا، فإننا سنتكفل بجميع تكاليف الشحن لإعادة المنتج غير الصحيح أو المعيب وإرسال البديل إليك.
الاستبدال غير المؤهل: إذا لم يكن المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال، سيتم إبلاغك بذلك، وسيتعين عليك تحمل تكلفة إعادة الشحن إذا كنت ترغب في استعادة المنتج. لذا، يُرجى التأكد من حالة المنتج قبل إعادته لتجنب أي تأخيرات غير ضرورية.
5. مدة المعالجة
- مراجعة طلب الاستبدال: يستغرق التقييم والموافقة على طلب الاستبدال من 2-5 أيام عمل.
- توصيل المنتج البديل: بمجرد الموافقة واستلام المنتج المُعاد، سيتم شحن المنتج البديل خلال 1-3 أيام عمل، مع اختلاف وقت التوصيل حسب موقعك.
6. رضا العملاء
فيEco Smart ، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أن بعض المشكلات قد تحدث، ونسعى دائمًا لحلها بسرعة وفعالية. هدفنا هو ضمان تجربة استبدال سلسة تلبي توقعاتك بالكامل.
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أحد المنتجات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء نحن هنا لمساعدتك والتأكد من رضاك عن مشترياتك من Eco Smart
