سياسة الشحن
1. المقدمة
في Eco Smart ، نحرص على توفير تجربة شحن سلسة وموثوقة، لضمان وصول منتجاتك بأمان وفي الوقت المحدد. نقدم خيارات شحن مرنة للعملاء المحليين والدوليين، مع التركيز على الشفافية ورضا العملاء.
2. خيارات الشحن
- أنواع الشحن: نقدم خيارات شحن متنوعة تناسب احتياجاتك، بما في ذلك الشحن العادي والسريع. سيتم عرض خيارات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب، مما يتيح لك اختيار الطريقة الأنسب لك.
- تأكيد الشحن: بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع، مما يتيح لك متابعة تقدم طلبك حتى وصوله.
3. تكاليف الشحن
الشحن المحلي (داخل البحرين):
- شحن مجاني: نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم توضيح ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني.
- رسوم الشحن العادي: للطلبات التي لا تستوفي شروط الشحن المجاني، سيتم فرض رسوم شحن قياسية تُحسب بناءً على موقعك، وسيتم عرضها أثناء إتمام الطلب.الشحن الدولي:
- رسوم متغيرة: تختلف رسوم الشحن الدولي بناءً على الدولة المستهدفة وإجمالي وزن الطلب، وسيتم احتساب هذه الرسوم تلقائيًا عند الدفع وعرضها بوضوح قبل إكمال عملية الشراء.
- شركاء الشحن: نتعاون مع شركات شحن دولية موثوقة لضمان عمليات تسليم آمنة وسريعة. كما نقدم خيارات الشحن السريع لمن يحتاج إلى توصيل أسرع.
4. وقت معالجة الطلب
معالجة الطلب: يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع). يتم خلال هذه الفترة تعبئة المنتجات بعناية وتجهيزها للشحن.
تأكيد الطلب: بمجرد تأكيد الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الطلب.
إشعار الشحن: بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع لمتابعة شحنتك حتى وصولها.
5. مواعيد التسليم المتوقعة
- الطلبات المحلية (داخل البحرين): يتم التوصيل خلال 2-5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- الطلبات الدولية: تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة، ولكن عادةً يستغرق الشحن الدولي بين 7-14 يوم عمل، وقد تستغرق بعض المواقع البعيدة وقتًا أطول. تتوفر خيارات الشحن السريع لتسريع وقت التوصيل.
6. الجمارك والضرائب
الشحن الدولي: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد وفقًا لأنظمة الدولة المستهدفة. هذه الرسوم ليست مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن، ويجب على العميل دفعها عند وصول الطرد إلى الجمارك المحلية.
معالجة الجمارك: في بعض الحالات، قد تتطلب إجراءات الجمارك مستندات إضافية، وسنعمل معك لضمان استكمال الأوراق اللازمة لتجنب أي تأخير.
7. تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، مما يتيح لك التحقق من حالة الشحنة وتتبعها من مستودعاتنا إلى عنوانك. يرجى ملاحظة أن التتبع قد لا يكون متاحًا لجميع الدول.
8. تأخر أو عدم استلام الشحنة
في بعض الحالات النادرة، قد يحدث تأخير بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية القاسية أو الإضرابات أو التأخيرات الجمركية. في حال حدوث أي تأخير، سنعمل مع شركائنا في الشحن لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
الشحنات المفقودة: إذا تم الإبلاغ عن فقدان الشحنة، سنوفر لك منتجًا بديلًا أو استردادًا كاملاً.
9. دقة عنوان الشحن
من مسؤولية العميل تقديم عنوان شحن دقيق وكامل عند إتمام الطلب. لا يتحمل أسرار حوا أي مسؤولية عن الطلبات غير المستلمة بسبب أخطاء في عنوان الشحن. إذا لاحظت وجود خطأ في العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء.
لأي استفسارات أو مخاوف متعلقة بالشحن، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة شحن سلسة وموثوقة.
